漲漁|0經(jīng)驗(yàn)公司怎么開始私域運(yùn)營？（下）

漲漁的私域運(yùn)營功能點(diǎn)密集，遍布客戶生命周期全程，尤其適合沒有經(jīng)驗(yàn)的公司進(jìn)行操作。也根據(jù)品牌和服務(wù)方的特性，漲漁總結(jié)出來了一套社群建群變現(xiàn)的閉環(huán)路徑打法，可供大家參考。
用戶活躍以后較關(guān)鍵的指標(biāo)就是留存率，因?yàn)橛脩舻娜チ魶Q定了后面的長期運(yùn)營中轉(zhuǎn)化成交的概率。我們曾經(jīng)在以往的活動(dòng)案例里有一個(gè)大概的用戶留存數(shù)據(jù)，在活動(dòng)后復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)偏差值非常小，但每個(gè)行業(yè)跟屬性，運(yùn)營方式不同，可能大家的留存率也不一樣。
用戶的留存率在75%左右，這個(gè)留存的意義就是，每當(dāng)有100人進(jìn)群，大概有25人會(huì)在成交前就離開，這樣的數(shù)據(jù)給我們后面做類似的活動(dòng)帶來了很多的參考**。如果用戶留存率穩(wěn)定，那么方案的穩(wěn)定性就越高，可復(fù)制的可能性也就越大。而用戶留存率的增加，則可以判定在活動(dòng)中的話術(shù)和內(nèi)容較為精準(zhǔn)，能較高效的留住用戶，讓用戶不流失。用戶留存就類似于一個(gè)蓄水池，池子里如果留下來的水越多，那么后面被轉(zhuǎn)化的可能性就越大。
轉(zhuǎn)化成交環(huán)節(jié)是重中之重，當(dāng)用戶活躍并且能夠在社群里留存下來，就要開始進(jìn)行轉(zhuǎn)化成交了，比如成交一些高客單的產(chǎn)品或者課程，讓大家通過社群體驗(yàn)等等。
很多人**做的很好，但是一到成交環(huán)節(jié)就會(huì)比較不敢下手。其實(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)只要在之前的準(zhǔn)備工作做充足，是非常容易成交的。
成交環(huán)節(jié)要解決的就是用戶的疑問，較重要的幾點(diǎn)是：從產(chǎn)品本身、專業(yè)形象、價(jià)格錨點(diǎn)、緊迫度、從眾心理。
產(chǎn)品本身
首先是產(chǎn)品本身要過硬，能夠得到用戶的認(rèn)可，這是根本。
專業(yè)形象
其次就是專業(yè)的形象，這里概括可以是產(chǎn)品本身的背書，又或者是有*的形象背景，讓用戶能產(chǎn)生信任感。
價(jià)格錨點(diǎn)和緊迫感
用戶的情緒調(diào)動(dòng)在整個(gè)社群成交環(huán)節(jié)里很重要，要讓用戶感受到產(chǎn)品或者服務(wù)的**，產(chǎn)生購買的沖動(dòng)和欲望，同時(shí)在**的鋪墊環(huán)節(jié)里，一定要做好價(jià)格錨點(diǎn)的工作，也就是把用戶的**感受提升到一個(gè)高位，這時(shí)候臨門一腳，較簡單的辦法就是促銷和折扣。
當(dāng)我們看到平時(shí)**3999的課程或者產(chǎn)品，在成交的那一刻只要39或者390，是不是毫不猶豫就會(huì)下手了。便宜、優(yōu)惠、買的人多、值得信賴，這幾個(gè)關(guān)鍵因素，就能夠決定用戶是不是想來購買這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)了。
從眾的心態(tài)在社群之中是體現(xiàn)的**的，當(dāng)群里開始有人說這個(gè)產(chǎn)品或者東西好的時(shí)候，又或者已經(jīng)有很多人在群里購買的時(shí)候，就算是你不知道這是什么東西，也會(huì)下意識地想去買一個(gè)看看。
交付一個(gè)服務(wù)的過程中，也有可能是結(jié)合復(fù)購和裂變的，因?yàn)楫a(chǎn)品形態(tài)的千變?nèi)f化，所以不能一概而論。比如有些產(chǎn)品不需要做提醒服務(wù)，但卻可以有良好的售后服務(wù)，這些也是統(tǒng)一可以計(jì)算在服務(wù)之中的。其中對品牌或者公司較大的要求就是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和應(yīng)變能力，這對于培養(yǎng)自己的忠實(shí)用戶非常有用。
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