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一方面，經過近年來的全速前行，傳統(tǒng)電商由于互聯(lián)網和移動互聯(lián)網終端大范圍普及所帶來的用戶增長以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統(tǒng)電商所面臨的增長“瓶頸”開始顯現(xiàn)。未來，智能試裝、隔空感應、拍照搜索、語音購物、vr 逛店、無人物流、自助結算、虛擬助理等圖景都將真實地出現(xiàn)在消費者眼前甚至獲得大范圍的應用與普及。相對于線下實體店給顧客提供商品或服務時所具備的可視性、可聽性、可觸性、可*、可用性等直觀屬性，線上電商始終沒有找到能夠提供真實場景和良好購物體驗的現(xiàn)實路徑。因此，在用戶的消費過程體驗方面要遠遜于實體店面。
依托企業(yè)的“*化”零售體系，消費者的購物入口將變得非常分散、靈活、可變與多元，人們可以在任意的時間、地點以任意的可能方式，隨心盡興地通過諸如實體店鋪、網上商城、電視營銷中心、自媒體平臺甚至智能家居等一系列豐富多樣的渠道，o2o新零售系統(tǒng)，與企業(yè)或者其他消費者進行的咨詢互動、交流討論、產品體驗、情境模擬以及購買商品和服務。未來，智能試裝、隔空感應、拍照搜索、語音購物、vr 逛店、無人物流、自助結算、虛擬助理等圖景都將真實地出現(xiàn)在消費者眼前甚至獲得大范圍的應用與普及。當前，眾多商業(yè)企業(yè)實施“新零售”戰(zhàn)略的主要目標之一，就在于為顧客提供能夠盡可能擺脫特定時間、空間和形式束縛的全新購物方式，實現(xiàn)在不同購買渠道和支付手段下亦能獲得一致性的價格、服務與權益，進而時時處處都能滿足顧客在整個消費過程中的購買、社交、休閑、娛樂等各種需求，而上述目標的達成則主要依賴于企業(yè)線上經營模式和技術應用的*。
現(xiàn)實生活中，人們對某個品牌的認知和理解往往會更多地來源于線下的實地體驗或感受，而“體驗式”的經營方式就是通過利用線下實體店面，將產品嵌入到所創(chuàng)設的各種真實生活場景之中，賦予消費者深入了解商品和服務的直接機會，從而觸發(fā)消費者視覺、聽覺、味覺等方面的綜合反饋，在增進人們參與感與獲得感的同時，也使線下平臺的價值得以進一步發(fā)現(xiàn)。未來電子商務平臺會有新的發(fā)展，線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。線上是指云平臺，線下是指銷售門店或生產商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。新零售，英文是new retailing，即企業(yè)以互聯(lián)網為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等*技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。
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