德生科技多措并舉助力優(yōu)化社保智能客服經辦模式

為此，全國各地的相關人社為優(yōu)化群眾的咨詢體驗推出了相關舉措與方法，并**了一定的成效，在這一過程中，民生綜合服務商德生科技積極探索人社系統(tǒng)內部數據共享與業(yè)務協(xié)同，總結群眾對政策的關注點和切入點，通過升級改造12333知識庫構架及功能，以人工智能知識圖譜為**，塑造的智能機器人，嵌入銀行、**等機構的各類網絡服務渠道，為百姓提供咨詢經辦一體化的智能服務。充分利用社?？ㄖ悄芸头栴}解決的優(yōu)勢，在智慧人社app上新增社?？ㄖ悄芸头δ?，持續(xù)改善群眾咨詢體驗。社?？ㄖ悄芸头蚱埔酝姆詹僮髂Ｊ?，引入人工智能，通過自然語言處理、知識圖譜等技術主動推薦“精準問題、相似問題、相關問題”，通過多維度精細化的知識庫快速響應咨詢需求。比如通過關鍵字輸入，實現(xiàn)“聯(lián)想輸入”，大幅減少時間成本；通過引導（擴展）問題，實現(xiàn)在不同業(yè)務場景的“熱點問題”及關聯(lián)性“引導（擴展）問題”展示，使咨詢服務較為智能便捷。
以社?？ㄖ悄芸头槔?，通過“社保卡智能客服”的7×24小時智能化政策咨詢及業(yè)務辦事指南，能有效分流人社各業(yè)務窗口及12333電話咨詢平臺的來電量，真正實現(xiàn)了期服務“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”，*多渠道的解決咨詢訴求，較踐行了政務熱線整合時提出的“做好對熱線整合后人社咨詢工作的支撐力度”要求，群眾獲得感持續(xù)增強。
目前，德生科技知識運營服務已嵌入全國多地**、銀行的線上線下主流服務渠道，在廣東、河北、安徽等17個省近60個地市上線，問題解決率均達98%以上。未來，德生科技還將深挖智能客服功能優(yōu)勢，精準掌握民生問題變化趨勢，力爭在智能客服平臺上實現(xiàn)業(yè)務咨詢與業(yè)務辦理兩者的互聯(lián)補位，助力人社相關部門為群眾帶來為便捷優(yōu)質、暖心有溫度的人社線上公共服務體驗。
廣東德生科技股份有限公司專注于惠民惠農一卡通,人力資源市場信息化建,社?？ㄗ灾l(fā)卡機等