山東企業(yè)注冊ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

山東企業(yè)注冊itss信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
“itss是information technologyservice standards的縮寫，中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由itss工作組研制的一套it服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供it服務(wù)的方法論。”
1. itss是什么？
itss是國內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了it服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的it服務(wù)。itss運(yùn)維農(nóng)光里成熟度模型定義了四個等級，自高向低分別為基本級、拓展級、改進(jìn)（協(xié)同）級和提升（量化）級，分別對應(yīng)四級、三級、二級和一級。
itss是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（以下簡稱：itss工作組）組織研究定的，是我國it服務(wù)行業(yè)蕞佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國從事it服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
2. itss的組成要素有哪些？
itss充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了it服務(wù)的組成要素和生命周期。
組成要素：it服務(wù)由人員（people）、過程（process）、技術(shù)（technology）和資源（resource）組成，簡稱pptr。其中：
人員：指提供it服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗(yàn)和技能要求；
過程：指提供it服務(wù)時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動；
技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的it服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；
資源：指提供it服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。
3. itss的生命周期如何策劃？
生命周期：it服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計（planning&design）、部署實(shí)施（implementing）、服務(wù)運(yùn)營（operation）、持續(xù)改進(jìn)（improvement）和監(jiān)督管理（supervision）5個階段組成，簡稱piois。其中：
規(guī)劃設(shè)計：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照itss對it服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，為it服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶需求的it服務(wù)；
部署實(shí)施：在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，依據(jù)itss建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案；
服務(wù)運(yùn)營：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)itss，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與it服務(wù)運(yùn)營融合；
持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營的實(shí)際情況，定期評審it服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營的情況，以及it服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對it服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實(shí)施，以提高it服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)itss對it服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績效評估。
4. itss的申請流程是什么？
itss的申請流程包括項(xiàng)目啟動-認(rèn)證申請-建立體系-體系試運(yùn)行-外部評估-不符合糾正-獲證
5. itss的證書有效期是多久，如何維護(hù)？
itss認(rèn)證證書有效期為3年，3年內(nèi)每年都需要進(jìn)行監(jiān)督年審。也就是說每年itss認(rèn)證證書維護(hù)工作就是做監(jiān)督年審。
6. 實(shí)施itss的好處有哪些？
實(shí)施itss的好處包括但不限于(1)規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品；(2)提升服務(wù)能力；(3)建立完善的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系；(4)使運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的供需雙方達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識；(5)確定明確的服務(wù)范圍；確保服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提供；(6)保障服務(wù)提供的質(zhì)量等。
7. itss不同級別的評估要求有何區(qū)別？
itss四級是蕞基本的要求，只需要建立itss標(biāo)準(zhǔn)要求的體系，沒有指標(biāo)考核要求，itss分會組織的蕞終審核也只是對評估機(jī)構(gòu)的評估結(jié)果的形式審查和確認(rèn)；
itss三級基于四級的基礎(chǔ)上，對體系的完備性和與業(yè)務(wù)的匹配性提出的了要求，對運(yùn)維工具和監(jiān)控工具提出了要求，并且開始有一些關(guān)鍵指標(biāo)的考核要求；蕞后需要組織專家以材料審查方式進(jìn)行評審和確認(rèn)。
itss二級基于三級的基礎(chǔ)上，在體系構(gòu)建時更加注重部門、資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性，并對企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)。
itss一級基于二級的基礎(chǔ)上，要求全面的量化管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進(jìn)行戰(zhàn)略決策和日常管理，并推動技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革。同樣需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)。
8. 申請itss需要哪些滿足哪些基本條件？
1、申報itss認(rèn)證的企業(yè)需要具有獨(dú)立法人地位;
2、按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》各級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個月以上，其中一級要運(yùn)行六個月以上;
3、申報itss認(rèn)證的企業(yè)必須要能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
4、申請二級或一級時需持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)itss符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級或二級)滿一年以上。